21 octubre - 2019

Es interesante hacernos eco de las conclusiones arrojadas por el informe realizado por Dentsu Aegis Network en 10 países basada en 1000 entrevistas realizadas en 10 países  y 1.000 CMO entrevistados y, concretamente, sobre las conclusiones que arrojan las entrevistas a los 1000 Directores de Marketing de empresas de primer nivel entrevistados sobre Transformación Digital.

La primera conclusión es que el 79% de los encuestados, ya no hablan de optimizar el negocio con la aplicación de las nuevas tecnologías, sino de transformar el negocio.  Dicha transformación supondrá cambios transversales en las organizaciones, a veces radicales.

De forma tajante esta conclusión justifica que desde la Comunidad Europea se realicen esfuerzos por hacer llegar a las pymes este concepto, a través de diversas iniciativas, como es entre otras la puesta en marcha de las Oficinas de Transformación Digital.

Hace años que hablamos de innovación  y diferenciación como ejes principales de posicionamiento en el mercado y no cabe duda de que el factor tecnológico es en este momento uno de los principales sobre los cuales desarrollar la estrategia de transformación.

 

El responsable de marketing es el líder

Pero si hablamos de posicionamiento en el mercado, dentro de la empresa el perfil más cercano es el responsable de marketing, quien según el estudio de referencia, está llamado a liderar este proceso de transformación. Entre otras deberá asumir un rol principal por cuanto deberá “entender al cliente” y construir una relación con el consumidor que integre que:

  • Existe infoxicación, saturación del consumidor por exceso de información
  • Que se empieza a hablar de intolerancia a la publicidad
  • Respeto a datos personales, LOPD
  • Aumento de la competencia
  • Servicios personalizados

 

El factor tecnológico es en este momento uno de los principales sobre los cuales desarrollar la estrategia de transformación.

 

¿Cuáles serán las tecnologías claves y emergentes que le ayudaran a mejorar la experiencia de cliente?

El informe destaca:

  • IA, inteligencia Artificial
  • E-commerce
  • Realidad Virtual
  • Machine learning
  • Interface de voz
  • Realidad aumentada
  • Blockchain

Respecto de las barreras que los lideres de la transformación digital van a encontrar destacamos:

  • Centrarse en un enfoque cortoplacista, obviando una planificación estratégica en la incorporación de las nuevas tecnologías
  • La inversión a realizar
  • La propia cultura de la empresa

 

 

Las Oficinas de Transformación Digital puestas en marcha en toda España por el Ministerio de Economía y Empresa, a través de la entidad pública Red.es, cuentan con un presupuesto global de cinco millones de euros. Las actuaciones a realizar serán financiadas con cargo al Programa Operativo Plurirregional de España (POPE), Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER) del periodo de programación 2014-2020 y bajo el lema ‘Una manera de hacer Europa’ que tiene entre sus objetivos mejorar el uso, la calidad y el acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Esta iniciativa se ejecuta en paralelo al Programa de Ayudas ‘Asesores Digitales’, dotado con otros cinco millones de euros a través del mismo tipo de Fondos Europeos y tiene por objetivo realizar Planes de Digitalización que ayuden a las pymes a incorporar las TIC en sus procesos: gestión del negocio, relación con terceros, comercio electrónico y digitalización de servicios o soluciones.